রেফারেন্স

9kk9 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

9kk9-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে এই শর্তাবলী আপনার ও আমাদের মধ্যে একটি চুক্তি তৈরি করে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই শর্তের প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে — তাই শুরু করার আগে পুরোটা পড়ে নেওয়া ভালো।

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেনআমানত ও উত্তোলন নিয়মঅ্যাকাউন্ট বন্ধের শর্তবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
9kk9 9kk9 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
সহায়তা ও যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। লাইভ চ্যাটে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। ই-মেইলে জটিল বিষয়গুলো বিস্তারিত পাঠালে দলটি রেকর্ড রেখে উত্তর দেয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট বাটন চাপুন — সহায়তা দল সরাসরি শর্তাবলীর যেকোনো প্রশ্নের জবাব দেবে।
ই-মেইল সহায়তা শর্তাবলী সংক্রান্ত লিখিত অভিযোগ বা জিজ্ঞাসা ই-মেইলে পাঠান — প্রতিটি বার্তার রেকর্ড রাখা হয়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্ট বন্ধ, পরিবর্তন বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সহায়তা বিভাগে টিকেট খুলুন — প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হওয়া পর্যন্ত ট্র্যাক করা যাবে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও তথ্য

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে সামলাই

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে অপারেশনাল বিষয় — কেবল কাগজে লেখা নীতি নয়। নিবন্ধনের সময় সংগ্রহ করা তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখার জন্য কুকি ব্যবহার করা হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
লগইন সুরক্ষা প্রতিবার লগইনে OTP যাচাই প্রক্রিয়া চালু থাকে। সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক স্থগিত করা হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নিজের তথ্য দেখতে বা সংশোধন চাইতে সহায়তা বিভাগে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন প্রক্রিয়া করা হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জানতে চাওয়া হয়

শর্তাবলীর বিষয়ে কিছু প্রশ্ন বারবার আসে — নিচে সেগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো। এর বাইরে কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

আপনার বসবাসের এলাকায় এই ধরনের অনলাইন সেবা আইনত ব্যবহারযোগ্য হতে হবে। স্থানীয় আইন যদি ভিন্ন কিছু বলে, সেটিই প্রযোজ্য হবে।

হ্যাঁ — জমা ও উত্তোলন শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket নম্বর থেকে করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার অনুমোদিত নয়।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি লগইন করলে একটি নোটিশ দেখতে পাবেন। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত নম্বরে বার্তা পাঠানো হতে পারে।

না। একই পরিচয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট রাখা এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন। ধরা পড়লে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টগুলো স্থগিত এবং ব্যালেন্স পর্যালোচনা করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত লেনদেন ও পরিচয়ের তথ্য সংরক্ষিত রাখা হয়। মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

সহায়তা বিভাগে লিখিত অভিযোগ দাখিল করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ রেকর্ড করি এবং নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করি।